FAQ – Domande frequenti
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
Le seguenti FAQ si applicano agli ordini effettuati presso RWFWGV, gestito da AHT COOLING SYSTEMS NORDIC ApS.
1. In quali Paesi effettuate le consegne?
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in Italia è gratuita (0,00 EUR) per tutti gli ordini.
Non è previsto un valore minimo dell'ordine e non applichiamo supplementi per zone remote o difficili da raggiungere.
3. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono generalmente controllati, elaborati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine o del pagamento.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di transito previsto è di 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo totale di consegna previsto è quindi composto da:
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
- Trasporto: 8–15 giorni lavorativi
- Tempo totale previsto: 9–18 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, problemi del corriere, elevati volumi di spedizione o altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.
5. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione.
Quando disponibile, la conferma includerà un numero di tracciamento e un link per monitorare la spedizione online.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il corriere mostri i primi aggiornamenti del tracking.
6. Devo pagare dazi doganali o costi aggiuntivi alla consegna?
Per gli ordini consegnati in Italia non vengono addebitati al cliente ulteriori costi doganali, di importazione, gestione o consegna.
L'importo totale visualizzato al checkout comprende gli importi che il cliente è tenuto a pagare.
7. Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile:
E-mail: FarfanValeria105@gmail.com
Telefono: +39 02 1234567
La modifica dell'indirizzo è possibile solo se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere.
8. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o se l'ordine non arriva entro il periodo di consegna previsto, contattaci all'indirizzo:
Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e forniremo una soluzione appropriata secondo le disposizioni di legge applicabili.
9. Il tracking indica "consegnato", ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Controlla innanzitutto l'area di consegna e verifica se il pacco è stato ricevuto da una persona presente all'indirizzo.
Se non riesci a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo FarfanValeria105@gmail.com. Verificheremo il caso con il corriere.
10. Cosa succede se il pacco viene smarrito?
Se una spedizione risulta smarrita, verificheremo il caso con il corriere e ti informeremo in merito alla sostituzione o al rimborso, secondo le disposizioni di legge applicabili.
11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine, fornisci una breve descrizione del problema e, ove possibile, allega fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Per prodotti danneggiati o difettosi, sosteniamo i costi di restituzione.
12. Posso restituire un prodotto?
Sì. I consumatori possono generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Per avviare un reso, contattaci prima all'indirizzo FarfanValeria105@gmail.com.
13. Chi paga le spese di restituzione?
RWFWGV sostiene i costi di restituzione per tutti i resi approvati, compresi i resi nell'ambito del diritto di recesso e quelli relativi a prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente.
14. Dove devo spedire il reso?
Dopo averci contattato e ricevuto le istruzioni per il reso, la restituzione deve essere inviata a:
RWFWGV Returns
Via Roma 42
20121 Milano
Italia
Si prega di non inviare resi alla sede legale registrata in Danimarca.
15. Quanto tempo richiede il rimborso?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce oppure fino a quando il cliente non fornisce una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, senza costi aggiuntivi.
In caso di pagamento in contrassegno, concorderemo con il cliente un metodo di rimborso appropriato e senza commissioni.
17. Come posso contattare RWFWGV?
Per domande relative a ordini, spedizioni, consegne, prodotti, resi o rimborsi:
Nome del negozio: RWFWGV
Società operatrice: AHT COOLING SYSTEMS NORDIC ApS
E-mail: FarfanValeria105@gmail.com
Telefono: +39 02 1234567
Sede legale: A.P. Møllers Allé 43B, 2791 Dragør, Danimarca
CVR: 36432780